Wallet karty · Vernostný program · CRM

Nie je to len vernostný program.Je to dôvod vracať sa.

Ide o to, aby zákazník zostal s vami a nakupoval čo najdlhšie a najčastejšie. Passfluence pomáha značkám urobiť správny krok v správny čas, aby sa zákazníci vracali a zostávali verní.

Rezervovať demo Pozrieť produkt

pondelok 3. marca

9:00

Mercata Rewards

teraz

Získali ste odmenu 10€ na ďalší nákup.

Generali

teraz

Vaše cestovné poistenie bolo aktivované. Vitajte v Egypte.

Vernostné dáta

Wallet push

Customer loyalty management pre e-commerce

Každý zákazníkje v inej situácii.

Niekto práve nakúpil. Iný sa pravidelne vracia. Ďalší už dlho nenakúpil. Každý z nich potrebuje niečo iné. Passfluence pomáha spoznať, kde sa každý zákazník práve nachádza, a podľa toho zvoliť a prispôsobiť správny ďalší krok. Netlačíme zákazníka do vopred pripravených komunikácií, komunikáciu prispôsobujeme jemu, aby sme spolu dosiahli čo najvyššie tržby.

Rezervovať demo

Passfluence CRM na notebooku a wallet karta na mobile

Vydaním vernostnej karty sa to len začína.

Karta, body ani zľava samy o sebe zákazníka neudržia. Passfluence pomáha spoznať, čo zákazníci chcú, ako sa ich správanie mení a kedy a ako je správny čas s nimi ďalej pracovať. Vďaka tomu sa z vernostnej karty stáva nástroj na dlhodobú prácu so zákazníkom.

„Nyní víme, co naše zákazníky těší a můžeme na tom stavět. Wallet Card do pojišťovnictví přinesly revoluci.“

PAVEL JECHORT

Chief Marketing Officer CEE & Germany

miera otvorenia wallet správopen rate

85 %+

Zdroj:fancircles.com

rast tržieb pri pravidelnej wallet komunikáciirevenue

+240 %

Zdroj:yotpo.com

úspora oproti tlačeným kartámcost saving

60 %+

Zdroj:vibes.com

kariet zostáva zákazníkom vo Wallet aj po skončení pôvodnej zákazníckej cestyretention

70 %+

Zdroj:mobilewallet.cards

Wallet karta

Vaša značka. Priamo v telefóne zákazníka.

Karta vytvára priamy kanál medzi značkou a zákazníkom. Prepája ponuky, výhody a personalizovanú komunikáciu priamo v Apple a Google Wallet, bez ďalšej aplikácie.

Apple Wallet aj Google Wallet bez ďalšej aplikácie
Personalizované notifikácie priamo na zamknutú obrazovku
Ponuky, výhody a obsah aktualizované v reálnom čase

Wallet karta

Personalizovaná komunikácia

Priamy zákaznícky kanál

Všetko riadite z jednej platformy.

Generovanie kariet

Navrhnite wallet kartu vo firemných farbách za niekoľko minút: logo, farby, polia. Zmeny sa okamžite prejavia vo všetkých peňaženkách.

Zákaznícke cesty

Poskladajte cestu zákazníka krok za krokom: privítanie, ponuka, pripomienka, win-back. Každý krok sa spustí automaticky v správny okamih.

Analytika

Vidíte, ktoré kampane privádzajú návštevy a ktoré nie. Sledujte uplatnenie, hodnotu zákazníka aj tržby podľa kanálov a posilňujte to, čo funguje.

Push notifikácie

Správy priamo na zamknutú obrazovku, bez aplikácie. Načasované podľa cesty zákazníka, s open rate nad 85 %.

Journey engine

Nie jedna cesta pre všetkých. Každý zákazník je iný, a tak má svoju vlastnú cestu.

Priebežne pracujeme s tým, kde sa zákazník práve nachádza. Keď sa jeho situácia zmení, zmení sa aj jeho ďalšia cesta, od prvého nákupu cez pravidelné nákupy až po riziko odchodu a návrat.

Neriadime kampaň. Riadime ďalší krok zákazníka.

Jedna rezervácia. Cesta správne načasovaných správ.

Od registrácie do cestovateľského klubu cez inšpiráciu a výber dovolenky až po cestu a návrat domov. Journey Engine prepája komunikáciu pred nákupom, praktickú podporu počas cesty aj ďalší vzťah so zákazníkom.

PFCestovná kanceláriateraz

Vitajte v klube

„Vitajte v našom cestovateľskom klube! Uložte si klubovú kartu do mobilnej peňaženky a majte cestovateľské inšpirácie aj členské výhody poruke.“

1 · Privítanie

Po registrácii do klubu

PFCestovná kanceláriateraz

Cestovanie podľa vás

„Spoznajte členské výhody a spôsob ich využitia. Mestské pobyty, oddych pri mori alebo poznávacie cesty? Vyberte si, čo vás láka a kedy chcete cestovať.“

2 · Zoznámenie s výhodami

Pri zoznamovaní s klubom pred rezerváciou

PFCestovná kanceláriateraz

Nájdite inšpiráciu na prvú cestu

„Ešte neviete, kam vyraziť? Pozrite si sprievodcu výberom dovolenky a porovnajte destinácie podľa toho, čo chcete zažiť.“

3 · Prvý impulz k využitiu

Ak člen ešte nemá rezerváciu

PFCestovná kanceláriateraz

Lisabon pre milovníkov mestských pobytov

„Láka vás mestský pobyt? Objavte Lisabon, pozrite si program, dostupné termíny a cenu a vyberte si cestu podľa svojich predstáv.“

4 · Relevantná ponuka

Pri záujme o mestský pobyt pred rezerváciou

PFCestovná kanceláriateraz

Vaša cesta je potvrdená

„Vaša cesta do Lisabonu je potvrdená. Pozrite si prehľad rezervácie, termíny a ďalšie kroky pred odchodom.“

5 · Podpora nákupu

Po potvrdení rezervácie

PFCestovná kanceláriateraz

Odchod sa blíži

„Lisabon sa blíži! Skontrolujte si cestovné doklady, batožinu a pokyny k odletu. Všetko dôležité nájdete v podkladoch k ceste.“

6 · Starostlivosť po nákupe

Tri dni pred cestou

PFCestovná kanceláriateraz

Podeľte sa o zážitok a odporučte nás

„Boli ste spokojní? Odporučte cestu s nami svojim blízkym. Pozrite si podmienky programu a benefit, ktorý môžete za odporúčanie získať.“

7 · Odporúčanie

Po získaní skúsenosti pri aktívnom programe odporúčaní

PFCestovná kanceláriateraz

Znova je čas objavovať

„Už ste s nami dlhšie necestovali. Pozrite si nové mestské pobyty podľa svojho záujmu a nájdite inšpiráciu na ďalšiu cestu.“

8 · Opätovné zapojenie

Po dlhšom období bez rezervácie

PFCestovná kanceláriateraz

Vaše členstvo sa skončilo

„Vaše členstvo v cestovateľskom klube sa skončilo. Členské výhody už nie sú dostupné. Stav zakúpených ciest a pokyny k nim si overte v potvrdeniach rezervácií.“

9 · Ukončenie členstva

Po potvrdenom ukončení členstva v cestovateľskom klube

Ďalšie príklady ciest

Autoservis
Fitness a športové kluby
Kultúra a podujatia
Kaviarne a gastro
Vzdelávanie a kurzy

Experti na zákaznícke správanie

Rozumieme zákazníckemu správaniu. S overenými výsledkami.

Každý vzťah so značkou prechádza deviatimi fázami — a zákazník ich preskakuje, vracia sa aj opakuje. Naše cesty ho sledujú v každej z nich a vyberajú správu, ktorá ho posunie ďalej.

WELCOME

Privítanie za člena kvetinového klubu

ON-BOARDING

Vysvetlenie benefitov karty a klubu

ACTIVATION

Informácie o starostlivosti o kvetiny · Informácie o vhodných typoch kvetín pri výročiach

CONSIDERATION

Ponuky podľa udalostí a správania v minulosti

PURCHASE

Poďakovanie za nákup; Opustený košík

POST-PURCHASE

Informácie o tom, ako sa starať o zakúpenú kvetinu

ADVOCACY

Ponuka benefitu za referenciu · Poďakovanie za referenciu

DORMANCY

Špeciálne aktivačné ponuky k udalostiam

DEPARTING

Expirácia kariet po dlhšom čase nepoužívania

Kde sme doma

Experti v štyroch odvetviach

Retail

Úrovne, pečiatky a skeny v predajni, ktoré kŕmia cestu zákazníka.

Financie

Ponuky ku karte a poistné momenty priamo v peňaženke.

E-commerce

Win-backy a pripomienky nákupu načasované podľa správania.

Cestovanie

Itineráre, upgrady a pripomienky počas celej cesty.

Case study

AXA Partners: Ako dostať zákazníkov späť

AXA využíva Wallet Cards na zvýšenie retencie, personalizovanú komunikáciu a podporu opakovaných nákupov.

Zákazníci s Wallet Card sa k opakovanému nákupu vracajú násobne častejšie.

„Nyní víme, co naše zákazníky těší a můžeme na tom stavět. Wallet Card do pojišťovnictví přinesly revoluci.“
Pavel Jechort, Chief Marketing Officer CEE & Germany / Chief Product Officer CEE

Od jednorazového nákupu k dlhodobému vzťahu

AXA Partners Central & Eastern Europe chcela zvýšiť retenciu, podporiť opakované nákupy a získať lepší prehľad o správaní zákazníkov.

Spoločne sme nasadili digitálnu Wallet Card, ktorá vytvorila nový priamy komunikačný kanál medzi AXA a jej zákazníkmi, bez potreby ďalšej aplikácie.

Vyššia retencia

Podpora návratu zákazníkov a opakovaných nákupov.

Personalizovaná komunikácia

Relevantné ponuky a správy priamo v mobile.

Lepšie zákaznícke dáta

Dáta o správaní a preferenciách zákazníkov.

Loyalty

Vernostná komunikácia postavená na reálnom zákazníckom správaní.

AXA patrí medzi popredných poskytovateľov cestovného poistenia a asistenčných služieb. Cieľom spolupráce bolo dostať kľúčové momenty zákazníckeho cyklu viac pod kontrolu, od prvého nákupu cez ďalšiu komunikáciu až po opätovnú aktiváciu zákazníka.

Digitálna Wallet Card sa stala nielen novým komunikačným kanálom, ale aj zdrojom dát pre ďalšie rozhodovanie. AXA tak môže komunikáciu stavať na reálnych potrebách zákazníkov a využívať personalizované správy, cielené ponuky a loyalty mechanizmy v momentoch, keď majú najväčší význam.

Výsledkom je vyššia retencia, viac opakovaných nákupov a silnejší dlhodobý vzťah so zákazníkom.

240 %nárast tržieb

70 %+si ponechá kartu v zariadení

30 %urobilo opakovaný nákup

Chcem podobné riešenie

Prečítať case study

Ako pracujeme

Nájdeme príležitosť

Spoločne vyberieme, kde môže Passfluence priniesť najväčšiu hodnotu pre váš biznis a zákazníkov.

Nastavíme Journey

Určíme dôležité zákaznícke situácie, ďalšie kroky a komunikáciu. Pripravíme Wallet a všetko spoločne spustíme.

Meriame a zlepšujeme

Sledujeme výsledky a správanie zákazníkov. Podľa nich Journey ďalej upravujeme.

Pozrite sa na svoj vernostný program ako na cestu

Prineste svoj súčasný program: kartu, appku alebo tabuľku. Za 30 minút načrtneme wallet kartu a prvé tri cesty, ktoré by sme na nej spustili.

Dohodnúť si 30-min demoVyberte si termín priamo v kalendári, bez čakania na e-mail.